Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns de quem viaja com a Viação Progresso. As regras completas estão em Direitos e deveres e Gratuidades.

Compra e passagens

Onde compro minha passagem?

Na busca da página inicial, on-line, ou em uma das agências próprias e credenciadas nas rodoviárias do Rio de Janeiro e de Minas Gerais.

Por quanto tempo a passagem vale?

O bilhete vale por 1 ano a partir da emissão, mesmo com data e horário marcados, e pode ser remarcado dentro desse prazo (Lei Federal nº 11.975/2009).

Posso remarcar ou trocar minha passagem?

Linhas interestaduais (ANTT): sem custo até 3 horas antes da partida, pagando ou recebendo só a diferença de tarifa. Depois disso, a troca é feita nas agências, para a mesma linha, com taxa de 20%.
Linhas intermunicipais do Rio de Janeiro (DETRO): sem custo até 1 hora antes da partida, nas agências.
Linhas intermunicipais de Minas Gerais (DER/MG): sem custo até 3 horas antes da partida; depois, com taxa de 5%.

Posso cancelar e pedir reembolso?

ANTT e DETRO: até 3 horas antes do embarque, com retenção de 5% do valor pago.
DER/MG: reembolso integral do bilhete não utilizado, se apresentado até 12 horas antes da viagem.

Bagagem

Quanta bagagem posso levar?

Até 30 kg no bagageiro e 5 kg no porta-embrulhos, sem custo. Você recebe o comprovante das bagagens despachadas no bagageiro.

Gratuidades e descontos

Quem tem direito a viajar de graça?

Idosos, pessoas com deficiência, jovens de baixa renda com ID Jovem, crianças e estudantes da rede pública, conforme as regras de cada tipo de linha. Veja quem tem direito e os documentos em Gratuidades.

Criança paga passagem?

Nas linhas interestaduais, uma criança de até seis anos incompletos viaja sem pagar por responsável, desde que não ocupe poltrona, mas o bilhete deve ser emitido. Nas linhas intermunicipais do Rio, crianças de até 5 anos não pagam, mas precisam de passagem.

Criança pode viajar sozinha?

Menores de 16 anos viajam com pai, mãe, responsável legal, irmão maior de idade ou avós, com documento original com foto e a certidão de nascimento da criança. Com outro acompanhante, é preciso autorização expressa dos pais com firma reconhecida; desacompanhados, só com autorização judicial.

Atendimento

Como falo com a Viação Progresso?

Pelo SAC 0800 886 1000, pelo e-mail faledireto@viacaoprogresso.com.br ou pelos canais em Canal do cliente.